PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes

No ofrecemos un servicio regular de transporte. Sin embargo, estaremos encantados de organizar un traslado para ti por un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros.

Aceptamos pagos en efectivo, así como pagos con tarjeta EC/Maestro y con las principales tarjetas de crédito (MasterCard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB, Union Pay).

Dependiendo de la oferta y del momento de la reserva, los pagos también pueden hacerse por domiciliación bancaria e iDEAL.

Sí, si llegas antes o sales después, puedes guardar tu equipaje en nuestro maletero de forma gratuita.

Como huésped del hotel, pagas 18,90 € por persona por nuestro amplio desayuno bufé (bebidas incluidas). Si te alojas fuera del hotel, puedes disfrutar de nuestro desayuno bufé (bebidas incluidas) por 24,90 € por persona.
Consejo: Si reservas el desayuno directamente por Internet al hacer la reserva de la habitación, recibirás un descuento.

Como huésped fuera de casa, puedes disfrutar de nuestro amplio desayuno bufé (bebidas incluidas) por 24,90 €. Para grupos más grandes, reserva con antelación.

Hotel am Dom: Se puede acceder a las zonas comunes por una entrada lateral. No dudes en pedir ayuda a nuestro personal.

Hotel Alter Markt: Las zonas comunes están adaptadas para personas con movilidad reducida.

Hotel Heumarkt: No sin barreras.

Como huésped del hotel, puedes usar estas instalaciones de forma gratuita:

Hotel am Dom: sauna y zona de bienestar en el Hotel Heumarkt (a unos 500 m).

Hotel Alter Markt: sauna y zona de bienestar en el Hotel Heumarkt (a unos 400 m).

Hotel Heumarkt: la zona de spa cuenta con una sauna finlandesa, una sauna de vapor y una zona de relajación.

Debido a su céntrica ubicación, los CityClass Hotels no disponen de plazas de aparcamiento propias. Si vienes en coche, te recomendamos alguno de los siguientes aparcamientos cercanos (la información se ofrece sin garantía):

Para CityClass Hotel am Dom y CityClass Hotel Alter Markt:

Aparcamiento subterráneo CONTIPARK Tiefgarage am Dom
Dirección: Kurt-Hackenberg-Platz 2, 50667 Colonia
Altura de entrada: aprox. 1,90 m
Precio diario (24 h): 24,00 €
Ubicación: a unos 150 metros

CONTIPARK Tiefgarage Philharmonie
Dirección: Bischofsgartenstraße, 50667 Colonia
Altura de entrada: aprox. 1,90 m
Precio diario (24 h): 24,00 €
Ubicación: a unos 250 metros

Parkhaus an Farina
Dirección: Laurenzplatz 4, 50667 Colonia
Altura de entrada: aprox. 1,90 m
Precio diario (24 h): 28,00 €
Ubicación: a unos 250 metros

Para el CityClass Hotel am Heumarkt:

Aparcamiento subterráneo CONTIPARK Tiefgarage Heumarkt
Dirección: Markmannsgasse 3, 50667 Colonia
Altura de entrada: aprox. 1,90 m
Precio diario (24 h): 32,00 €
Ubicación: a unos 150 metros

APCOA Parkhaus am Gürzenich
Dirección: Quatermarkt 5, 50667 Colonia
Altura de entrada: aprox. 1,80 m
Precio diario (24 h): 27,99 €
Ubicación: a unos 350 metros

Los hoteles no disponen de aparcamientos adecuados para bicicletas. Te recomendamos que utilices el aparcamiento vigilado para bicicletas de la estación principal de ferrocarril. Coste por bicicleta y día: 1,90 euros.

La entrada del hotel está situada en el mercado de hierro.

No hay salas de fitness en nuestros hoteles.

En nuestros CityClass Hotels no hay piscinas. Sin embargo, con el programa de ventajas CityClass & Friends, tendrás un descuento para las termas Claudius.

Estaremos encantados de proporcionarte un hervidor de agua si lo solicitas.

En todas nuestras habitaciones superiores, junior suites y habitaciones familiares hay una estación de café/té.

Proporcionamos WLAN gratuito en las zonas públicas de nuestros hoteles y en las habitaciones.

Todas las habitaciones están equipadas con secador de pelo.

Se admiten mascotas por un suplemento de 19,00 € por noche. Puedes añadir fácilmente la pernoctación de tu fiel compañero en el proceso de reserva online.

También ofrecemos servicio de habitaciones durante el horario de apertura del bar/cafetería de nuestro hotel. Ten en cuenta que hay un cargo por servicio de 3,00 € por pedido.

También podemos servirte el desayuno en la habitación si lo solicitas.
Ten en cuenta que hay un cargo por servicio de 3,00 €.

Ten en cuenta que todos los CityClass Hotels son para no fumadores.
Sin embargo, delante de las entradas principales hay zonas habilitadas para fumadores.

Hotel am Dom: Sí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reservar una habitación de este tipo.

Suplemento por una habitación individual con balcón: 20,00 €
Suplemento por una habitación doble con balcón: 20,00 €

Hotel Alter Markt: No.

Hotel am Heumarkt: Sí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reservar una habitación de este tipo.

Suplemento por una habitación con balcón: 10,00 €

Hotel am Dom: El hotel cuenta con una habitación adaptada para personas con movilidad reducida. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Hotel Alter Markt: El hotel cuenta con una habitación adaptada para personas con movilidad reducida. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Hotel am Heumarkt: El hotel no cuenta con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida.

Sí, si lo solicitas, podemos proporcionarte ropa de cama para alérgicos. Indícanos tu petición al hacer la reserva o envíanosla antes de tu llegada.

Nuestras habitaciones suelen estar listas para ser ocupadas a partir de las 15:00.

Hotel am Dom: abierto las 24 horas

Hotel Alter Markt: abierto las 24 horas

Hotel am Heumarkt: abierto las 24 horas

Hotel am Dom: no hay cafetería

Hotel Alter Markt: de 12:00 a 19:00. Los lunes está cerrado.

Hotel am Heumarkt: no hay cafetería

Hotel am Dom: no tiene restaurante

Hotel Alter Markt: de 11:00 a 19:00 (cafetería). Los lunes está cerrado.

Hotel am Heumarkt: no tiene restaurante

Nuestros horarios de salida habituales son los siguientes:

Lun – Dom: hasta las 11:00 h.

En todos los CityClass Hotels, la recepción está abierta las 24 horas del día.

Servimos el desayuno en todos nuestros hoteles de la siguiente manera:

Lun. – Dom.: 6:30 am – 11:00 am