Condiciones generales

Condiciones generales – CityClass Hotels

Estado: octubre de 2021

La versión alemana de nuestras Condiciones Generales prevalece sobre las versiones en otros idiomas. En caso de duda, debe utilizarse la versión alemana como referencia.

1. ámbito de aplicación

1.1

Estos términos y condiciones se aplican a los contratos de alquiler de habitaciones de hotel para alojamiento y a todos los demás servicios y entregas prestados por el hotel para el cliente en este contexto (contrato de alojamiento en hotel). El término «contrato de alojamiento hotelero» incluye y sustituye a los siguientes términos contrato de alojamiento, contrato de hospedaje, contrato de hotel, contrato de habitación de hotel.

1.2

El subarriendo o realquiler de las habitaciones facilitadas y su uso para fines distintos al alojamiento requieren el consentimiento previo del hotel en forma de texto, por lo que se renuncia al derecho de cancelación conforme al artículo 540 (1) frase 2 del BGB.

1.3

Las condiciones generales del cliente sólo se aplicarán si así se ha acordado expresamente en forma de texto.

2. celebración del contrato, socio

Las partes contractuales son el hotel y el cliente. El contrato se celebra cuando el hotel acepta la solicitud del cliente. En el caso de reservas a través de la propia página web del hotel, el contrato se perfecciona al hacer clic en el botón «Sí, reservar con obligación de pago».

3. servicios, precios, pago, compensación

3.1

El hotel está obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente y a prestar los servicios acordados.

3.2

El cliente está obligado a pagar los precios acordados o aplicables del hotel por la provisión de la habitación y los demás servicios utilizados por él. Esto también se aplica a los servicios encargados por el cliente directamente o a través del hotel, que son prestados por terceros y desembolsados por el hotel.

3.3

Los precios acordados incluyen los impuestos y tasas locales aplicables en el momento de la celebración del contrato. No están incluidos los impuestos locales que deba pagar el huésped según la legislación municipal respectiva, como el impuesto de promoción cultural o el impuesto de estancia. En caso de modificación del impuesto sobre el valor añadido legal o de introducción, modificación o supresión de gravámenes locales sobre el objeto del servicio tras la celebración del contrato, los precios se ajustarán en consecuencia. En el caso de contratos con consumidores, esto sólo se aplica si el periodo entre la celebración y el cumplimiento del contrato es superior a cuatro meses.

3.4

Si se ha acordado el pago a cuenta, el pago debe efectuarse sin deducciones en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la factura, salvo que se acuerde otra cosa.

3.5

El hotel tiene derecho a exigir al cliente un anticipo o depósito de seguridad razonable al formalizar el contrato, por ejemplo en forma de garantía de tarjeta de crédito. El importe del anticipo y las fechas de pago pueden acordarse en forma de texto en el contrato. Se aplicarán las disposiciones legales si el cliente se retrasa en el pago.

3.6

En casos justificados, por ejemplo si el cliente se retrasa en el pago o si se amplía el alcance del contrato, el hotel tiene derecho, incluso después de la celebración del contrato hasta el inicio de la estancia, a exigir un anticipo o depósito de garantía en el sentido del apartado 3.5 anterior o un aumento del anticipo o depósito de garantía acordado en el contrato hasta la remuneración total acordada.

3.7

Además, el hotel tiene derecho a exigir al cliente un anticipo o depósito de seguridad razonable al inicio y durante la estancia, en el sentido de la Sección 3.5 anterior, por las reclamaciones existentes y futuras derivadas del contrato, en la medida en que no se haya realizado ya de acuerdo con la Sección 3.5 y/o la Sección 3.6 anteriores.

3.8

El cliente sólo puede compensar una reclamación indiscutible o legalmente exigible con una reclamación del hotel.

3.9

El cliente acepta que la factura se le envíe electrónicamente.

4. retirada / rescisión («cancelación») por parte del cliente / no utilización de los servicios del hotel («no show») servicios del hotel («no show»)

4.1

La cancelación unilateral por parte del cliente del contrato celebrado con el hotel sólo es posible si se ha acordado expresamente un derecho de desistimiento en el contrato o si existe un derecho legal de desistimiento o cancelación.

4.2

Si el hotel y el cliente han acordado una fecha para la cancelación del contrato sin costes, el cliente podrá cancelar el contrato hasta esa fecha sin incurrir en reclamaciones de pago o indemnización por daños y perjuicios por parte del hotel. El derecho de cancelación del cliente expirará si no lo ejerce en forma de texto ante el hotel en la fecha acordada.

4.3

Si no se ha acordado un derecho de cancelación o ya ha expirado y tampoco existe un derecho legal de cancelación o rescisión, el hotel conservará el derecho a la remuneración acordada a pesar de la no utilización del servicio. El hotel debe compensar los ingresos procedentes del alquiler de las habitaciones a terceros y los gastos ahorrados. Si las habitaciones no se alquilan a otras partes, el hotel puede hacer una deducción global por los gastos ahorrados. En este caso, el cliente está obligado a pagar el 90% del precio acordado contractualmente por el alojamiento con o sin desayuno y por los paquetes con servicios de terceros, el 70% por la media pensión y el 60% por la pensión completa. El cliente es libre de probar que la reclamación mencionada no se ha producido o no se ha producido en la cuantía exigida.

5. cancelación por parte del hotel

5.1

Si se ha acordado que el cliente puede rescindir el contrato sin coste alguno en un plazo determinado, el hotel tiene derecho a rescindir el contrato durante dicho plazo si hay consultas de otros clientes para las habitaciones reservadas contractualmente y el cliente no renuncia a su derecho de rescisión previa consulta del hotel con un plazo razonable. Esto se aplica igualmente si se concede una opción, si se reciben otras consultas y el cliente no está dispuesto a hacer una reserva en firme a petición del hotel en un plazo razonable.

5.2

Si un pago por adelantado o un depósito de garantía acordado o exigido de acuerdo con la Sección 3.5 y/o la Sección 3.6 no se realiza incluso después de que haya expirado un periodo de gracia razonable establecido por el hotel, el hotel también tendrá derecho a rescindir el contrato.

5.3

Además, el hotel tiene derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria por razones objetivamente justificadas, en particular si

fuerza mayor u otras circunstancias no imputables al hotel imposibiliten el cumplimiento del contrato;
las habitaciones o estancias se reservan culpablemente con información engañosa o falsa o con ocultación de hechos materiales; los hechos materiales pueden incluir la identidad del cliente, la capacidad de pago o la finalidad de la estancia;
el hotel tiene motivos justificados para creer que el uso del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea imputable a la esfera de control u organización del hotel;
la finalidad o el motivo de la suspensión es ilegal;
existe una violación de la sección 1.2 antes mencionada.

5.4

La cancelación justificada por parte del hotel no constituye una reclamación por daños y perjuicios por parte del cliente. En caso de que el hotel tenga derecho a reclamar daños y perjuicios al cliente en caso de cancelación de acuerdo con la Sección 5.2 o 5.3 anterior, el hotel podrá cobrar una cantidad a tanto alzado. En este caso se aplicará la cláusula 4.3.

6. provisión de habitaciones, entrega y devolución

6.1

El cliente no adquiere ningún derecho a la provisión de habitaciones específicas, a menos que se haya acordado expresamente en forma de texto.

6.2

Las habitaciones reservadas están a disposición del cliente a partir de las 15:00 horas del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a una disponibilidad anterior.

6.3

El día de salida acordado, las habitaciones deben quedar libres y a disposición del hotel a más tardar a las 11.00 horas. A partir de entonces, el hotel podrá cobrar el 50% del precio total del alojamiento (precio según la lista de precios) por el desalojo tardío de la habitación por su uso en exceso del contrato hasta las 18.00 horas, y el 90% a partir de las 18.00 horas. Esto no dará lugar a ninguna reclamación contractual por parte del cliente. El cliente es libre de demostrar que el hotel no tiene derecho a una tarifa de uso o que tiene un derecho considerablemente inferior.

7 Responsabilidad del hotel

7.1

El hotel es responsable de los daños que se deriven de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. Además, es responsable de otros daños que se basen en un incumplimiento doloso o gravemente negligente del deber por parte del hotel o en un incumplimiento doloso o negligente de las obligaciones contractuales típicas por parte del hotel. Las obligaciones contractuales típicas son aquellas obligaciones que hacen posible en primer lugar el cumplimiento adecuado del contrato y en cuyo cumplimiento confía y puede confiar el cliente. El incumplimiento de una obligación por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo equivale al incumplimiento de una obligación por parte del hotel. Quedan excluidas otras reclamaciones por daños y perjuicios, salvo que se regule lo contrario en esta cláusula 7. En caso de que se produzcan interrupciones o defectos en los servicios del hotel, éste se esforzará por remediarlos en cuanto tenga conocimiento de ellos o cuando el cliente lo reclame inmediatamente. El cliente está obligado a realizar esfuerzos razonables para remediar la interrupción y minimizar cualquier posible daño.

7.2

El hotel es responsable ante el cliente de los objetos introducidos en el hotel de acuerdo con las disposiciones legales. El hotel recomienda el uso de la caja fuerte del hotel o de la habitación. Si el cliente desea introducir dinero, valores y objetos de valor con un valor superior a 800 euros u otros objetos con un valor superior a 3.500 euros, esto requiere un acuerdo de almacenamiento por separado con el hotel.

7.3

Si se proporciona al cliente una plaza de aparcamiento en el garaje del hotel o en el aparcamiento del hotel, aunque sea de pago, esto no constituye un acuerdo de custodia. En caso de pérdida o daños a vehículos de motor aparcados o maniobrados en la propiedad del hotel y a su contenido, el hotel sólo será responsable de acuerdo con la cláusula 7.1, frases 1 a 4.

7.4

El hotel realiza las llamadas de despertador con sumo cuidado. Los mensajes para los clientes se tratan con cuidado. El hotel puede, previo acuerdo con el cliente, aceptar, almacenar y -a petición y previo pago- reenviar correo y envíos. El hotel sólo será responsable a este respecto de acuerdo con la cláusula 7.1, frases 1 a 4.

8. disposiciones finales

8.1

Las modificaciones y adiciones al contrato, a la aceptación de la solicitud o a estas Condiciones Generales deben hacerse en forma de texto. Las enmiendas o adiciones unilaterales no son válidas.

8.2

Si el cliente es un comerciante o una persona jurídica de derecho público, el fuero exclusivo será Colonia. Sin embargo, el hotel también puede optar por demandar al cliente en su domicilio social. Lo mismo se aplica a los clientes que no estén comprendidos en la frase 1 si no están domiciliados o no son residentes en un Estado miembro de la UE.

8.3

Se aplicará la legislación alemana. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

8.4

De acuerdo con la obligación legal, el hotel desea señalar que la Unión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo («plataforma RLL»): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sin embargo, el hotel no participa en procedimientos de resolución de litigios ante juntas arbitrales de consumo.