Conditions générales de vente – CityClass Hotels
Mise à jour : octobre 2021
La version française de nos conditions générales de vente prévaut sur les versions rédigées dans d’autres langues. En cas de doute, la version allemande doit être utilisée comme référence.
1) Champ d’application
1.1
Les présentes conditions générales s’appliquent aux contrats de location de chambres d’hôtel à des fins d’hébergement ainsi qu’à toutes les autres prestations et livraisons de l’hôtel fournies au client dans ce contexte (contrat d’hébergement hôtelier). Le terme « contrat d’hébergement hôtelier » comprend et remplace les termes suivants : Contrat d’hébergement, d’accueil, d’hôtel, de chambre d’hôtel.
1.2
La sous-location ou la location ultérieure des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à des fins autres que l’hébergement nécessitent l’accord préalable de l’hôtel sous forme de texte, le droit de résiliation étant exclu conformément à l’article 540, paragraphe 1, phrase 2 du BGB.
1.3
Les conditions générales du client ne s’appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit.
2. conclusion du contrat, -partenaire
Les parties au contrat sont l’hôtel et le client. Le contrat est conclu par l’acceptation de la demande du client par l’hôtel. En cas de réservation via le site Internet de l’hôtel, le contrat est conclu en cliquant sur le bouton « Oui, réservation payante ».
3. prestations, prix, paiement, compensation
3.1
L’hôtel est tenu de tenir à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les prestations convenues.
3.2
Le client est tenu de payer les prix convenus ou en vigueur de l’hôtel pour la mise à disposition de la chambre et les autres prestations dont il a bénéficié. Ceci s’applique également aux prestations commandées par le client directement ou par l’intermédiaire de l’hôtel, qui sont fournies par des tiers et dont le coût est supporté par l’hôtel.
3.3
Les prix convenus incluent les taxes et redevances locales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Ils ne comprennent pas les taxes locales qui sont dues par le client en vertu de la législation locale, telles que la taxe de promotion culturelle ou la taxe de séjour. En cas de modification de la taxe légale sur le chiffre d’affaires ou de l’introduction, de la modification ou de la suppression de taxes locales sur l’objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix seront adaptés en conséquence. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, ceci ne s’applique que si la période entre la conclusion et l’exécution du contrat est supérieure à quatre mois.
3.4
Si le paiement sur facture a été convenu, le paiement doit être effectué – sauf accord contraire – dans les 8 jours suivant la réception de la facture, sans déduction.
3.5
Lors de la conclusion du contrat, l’hôtel est en droit d’exiger du client un paiement anticipé ou une garantie appropriée, par exemple sous la forme d’une garantie de carte de crédit. Le montant du prépaiement et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. En cas de retard de paiement du client, les dispositions légales s’appliquent.
3.6
Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement du client ou d’extension de l’étendue du contrat, l’hôtel est en droit d’exiger, même après la conclusion du contrat et jusqu’au début du séjour, un paiement anticipé ou une garantie au sens du point 3.5 ci-dessus ou une augmentation du paiement anticipé ou de la garantie convenu(e) dans le contrat jusqu’à la totalité de la rémunération convenue.
3.7
L’hôtel est en outre en droit d’exiger du client, au début et pendant le séjour, un paiement anticipé approprié ou une garantie au sens de l’article 3.5 ci-dessus pour les créances existantes et futures découlant du contrat, dans la mesure où une telle garantie n’a pas déjà été fournie conformément à l’article 3.5 et/ou à l’article 3.6 ci-dessus.
3.8
Le client ne peut compenser ou imputer une créance de l’hôtel qu’avec une créance incontestée ou ayant force de loi.
3.9
Le client accepte que la facture puisse lui être transmise par voie électronique.
4. désistement / résiliation (« annulation ») du client / non-utilisation des services de l’hôtel (« no show »)
4.1
Une résiliation unilatérale par le client du contrat conclu avec l’hôtel n’est possible que si un droit de résiliation a été expressément convenu dans le contrat ou s’il existe un droit légal de résiliation ou d’annulation.
4.2
Si l’hôtel et le client ont convenu d’une date limite pour résilier le contrat sans frais, le client peut résilier le contrat jusqu’à cette date sans donner lieu à des demandes de paiement ou de dommages-intérêts de la part de l’hôtel. Le droit de résiliation du client s’éteint s’il ne l’exerce pas par écrit auprès de l’hôtel avant la date convenue.
4.3
Si un droit de résiliation n’a pas été convenu ou a déjà expiré et qu’il n’existe pas non plus de droit légal de résiliation ou d’annulation, l’hôtel conserve le droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation de la prestation. L’hôtel doit prendre en compte les recettes provenant d’une autre location des chambres ainsi que les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées à un autre client, l’hôtel peut calculer de manière forfaitaire la déduction des dépenses économisées. Dans ce cas, le client est tenu de payer 90% du prix convenu par contrat pour la nuitée avec ou sans petit-déjeuner ainsi que pour les forfaits avec prestations de tiers, 70% pour les forfaits en demi-pension et 60% pour les forfaits en pension complète. Le client est libre de prouver que la réclamation susmentionnée n’a pas eu lieu ou n’a pas atteint le montant exigé.
5. annulation de l’hôtel
5.1
S’il a été convenu que le client peut résilier le contrat sans frais dans un délai déterminé, l’hôtel est en droit de résilier le contrat pendant cette période si d’autres clients ont des demandes pour les chambres réservées par contrat et si le client ne renonce pas à son droit de résiliation après avoir interrogé l’hôtel dans un délai raisonnable. Ceci s’applique également à l’octroi d’une option si d’autres demandes sont formulées et si le client, interrogé par l’hôtel dans un délai raisonnable, n’est pas disposé à effectuer une réservation ferme.
5.2
Si un paiement anticipé ou une garantie convenu(e) ou exigé(e) conformément aux articles 3.5 et/ou 3.6 n’est pas fourni(e) même après l’expiration d’un délai supplémentaire raisonnable fixé par l’hôtel, ce dernier est également en droit de résilier le contrat.
5.3
En outre, l’hôtel est en droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle pour des raisons objectivement justifiées, notamment si
- un cas de force majeure ou d’autres circonstances non imputables à l’hôtel rendent impossible l’exécution du contrat ;
- des chambres ou des locaux ont été réservés de manière fautive en fournissant des informations trompeuses ou fausses ou en dissimulant des faits essentiels ; l’identité du client, sa solvabilité ou le but de son séjour peuvent être considérés comme essentiels ;
- l’hôtel a de bonnes raisons de penser que l’utilisation de la prestation peut mettre en danger la bonne marche de l’entreprise, la sécurité ou la réputation de l’hôtel en public, sans que cela soit imputable au domaine de contrôle ou d’organisation de l’hôtel ;
- le but ou le motif du séjour est contraire à la loi ;
- une violation du point 1.2 ci-dessus a été commise.
5.4
La résiliation justifiée de l’hôtel ne donne pas droit au client à des dommages et intérêts. Si, en cas de résiliation conformément aux points 5.2 ou 5.3 ci-dessus, l’hôtel est en droit de réclamer des dommages et intérêts au client, l’hôtel peut les calculer de manière forfaitaire. Le point 4.3 s’applique dans ce cas en conséquence.
6. la mise à disposition, la remise et la restitution des chambres
6.1
Le client n’acquiert aucun droit à la mise à disposition de chambres spécifiques, sauf si cela a été expressément convenu par écrit.
6.2
Les chambres réservées sont mises à la disposition du client à partir de 15h00 le jour d’arrivée convenu. Le client ne peut prétendre à une mise à disposition plus tôt.
6.3
Le jour du départ convenu, les chambres doivent être mises à la disposition de l’hôtel au plus tard à 11h00. Passé ce délai, l’hôtel peut facturer 50% du prix total de la chambre (prix indiqué dans la liste des prix) jusqu’à 18h00, et 90% à partir de 18h00, en raison de l’évacuation tardive de la chambre pour son utilisation non conforme au contrat. Cela ne donne pas lieu à des réclamations contractuelles de la part du client. Il est libre de prouver que l’hôtel n’a pas eu à payer de frais d’utilisation ou que ceux-ci sont nettement inférieurs.
7. responsabilité de l’hôtel
7.1
L’hôtel est responsable des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé dont il est responsable. En outre, il est responsable de tout autre dommage résultant d’une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l’hôtel ou d’une violation intentionnelle ou par négligence des obligations contractuelles typiques de l’hôtel. Les obligations typiques du contrat sont celles qui permettent la bonne exécution du contrat et sur l’exécution desquelles le client compte et peut compter. Un manquement aux obligations de l’hôtel équivaut à celui d’un représentant légal ou d’un auxiliaire d’exécution. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue, sauf disposition contraire du présent article 7. Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l’hôtel, l’hôtel s’efforcera d’y remédier dès qu’il en aura connaissance ou sur réclamation immédiate du client. Le client est tenu de faire ce qui est raisonnablement exigible de lui pour remédier à la perturbation et minimiser un éventuel dommage.
7.2
L’hôtel est responsable des objets apportés par le client conformément aux dispositions légales. L’hôtel recommande l’utilisation du coffre-fort de l’hôtel ou de la chambre. Si le client souhaite apporter de l’argent, des titres et des objets précieux d’une valeur supérieure à 800 euros ou d’autres objets d’une valeur supérieure à 3 500 euros, cela nécessite un accord de conservation séparé avec l’hôtel.
7.3
Dans la mesure où une place de stationnement dans le garage de l’hôtel ou sur le parking de l’hôtel est mise à la disposition du client, même à titre onéreux, aucun contrat de garde n’est conclu de ce fait. En cas de disparition ou d’endommagement de véhicules à moteur garés ou rangés sur le terrain de l’hôtel et de leur contenu, l’hôtel n’est responsable que conformément au point 7.1, phrases 1 à 4 ci-dessus.
7.4
Les demandes de réveil sont exécutées par l’hôtel avec le plus grand soin. Les messages destinés aux clients sont traités avec soin. L’hôtel peut, après accord préalable avec le client, se charger de la réception, de la conservation et – sur demande et contre paiement – de la réexpédition du courrier et des marchandises. Dans ce cas, l’hôtel n’est responsable que conformément aux dispositions de l’article 7.1, phrases 1 à 4 ci-dessus.
8. dispositions finales
8.1
Les modifications et les ajouts au contrat, à l’acceptation de la demande ou aux présentes conditions générales doivent être effectués sous forme de texte. Les modifications ou ajouts unilatéraux sont sans effet.
8.2
Si le client est un commerçant ou une personne morale de droit public, le seul tribunal compétent est celui de Cologne. L’hôtel peut également poursuivre le client en justice au siège du client. Il en va de même pour les clients qui ne sont pas concernés par la première phrase, s’ils n’ont pas leur siège ou leur domicile dans un État membre de l’UE.
8.3
Le droit allemand est applicable. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.
8.4
Conformément à l’obligation légale, l’hôtel vous informe que l’Union européenne a mis en place une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en ligne (« plateforme de RLL ») : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
L’hôtel ne participe toutefois pas à des procédures de règlement des litiges devant des organismes de conciliation des consommateurs.
Association des hôtels allemands (IHA) e.V.