Durante mucho tiempo pensé que estaba muy bien versado en lo que respecta a viajar. Pero recientemente me di cuenta de que todavía hay tantas cosas emocionantes de las que no tengo ni idea. Así que decidí pagar nuestro Cityclass Hotels equipo una visita para hablar con ellos sobre todos los consejos y trucos sobre viajes y Colonia.
Primeras declaraciones de Mathias pilladas por sorpresa. “Yo ya trabajaba aquí cuando los dinosaurios todavía gobernaban la tierra”, bromea al principio. Resalta la importancia de la CityClass Hotels son para él. Comenzó su carrera cuando la Sra. Marquigny, la matriarca de CityClass HotelsTodavía estaba a cargo: “Tanto como aprendiz como en mi desarrollo personal, ella siempre me apoyó”. Ahora su hijo dirige los hoteles y el corazón de Mathias todavía arde por la Marca.
Ahora es Gerente de Ventas e Ingresos. Día tras día, se mantiene al tanto de nuestras tarifas de habitaciones, ofertas de agencias de viajes y más. “¡Somos una familia aquí! La mayoría de nosotros también somos locales y sabemos cuán contagioso puede ser el sentimiento de Colonia”. En el medio, me dice: "Vale la pena reservar habitaciones directamente a través de nuestro sitio, porque las agencias de viajes a menudo no pueden mantenerse al día en términos de precio".
El futuro es ahora (y es digital)
Cuando menciono cómo CityClass está contribuyendo a los cambios en la forma en que los huéspedes interactúan con su marca, sonríe y se refiere a la palabra "innovación":
“La industria hotelera todavía depende demasiado de los sistemas conocidos. No se ha producido ningún cambio durante mucho tiempo. Nos gustaría manejar esto de manera diferente”. Al final, me da una perspectiva sobre innovaciones interesantes: “A partir del próximo mes, CityClass también estará disponible en WhatsApp. Esto no solo mejora el contacto con el cliente, sino que también permite una reserva clara con la ayuda de una aplicación que la mayoría de la gente ya usa”. CityClass también está llamando la atención a nivel internacional: “Colocamos publicidad digital a nivel internacional y ofrecemos a las personas opciones de 'clic para llamar' con líneas directas locales. Esto hace que la reserva sea más fácil para el cliente, especialmente para aquellos que están demasiado lejos para pagar el costo de las llamadas internacionales”.
Como huésped de numerosos hoteles de todo el mundo, los cambios suenan como un emocionante paso hacia el futuro. Ha reconocido la importancia de la comodidad de los viajeros, desde la reserva hasta la estancia. A veces desearía poder redescubrir Colonia por primera vez con CityClass.
Si desea obtener más información sobre los próximos cambios, haga clic en el enlace o comuníquese con nosotros a través de nuestro cuadro de chat en vivo para hablar con nuestro equipo en tiempo real.